Chính sách giao nhận hồ sơ và thanh toán dịch vụ

Ngày cập nhật lần cuối: 07/07/2026

Chính sách này cung cấp thông tin về quy trình giao nhận hồ sơ chứng minh tài chính và phương thức thanh toán đối với các dịch vụ do Công ty TNHH Nguyễn Lê Hưng Thịnh cung cấp trên website taichinhnguyenle.com.vn.

Các hồ sơ được đề cập có thể bao gồm sổ tiết kiệm, giấy xác nhận số dư, xác nhận số dư tài khoản, cam kết tín dụng, hồ sơ năng lực tài chính doanh nghiệp và các giấy tờ liên quan đến dịch vụ chứng minh tài chính.

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ và được áp dụng đồng thời với Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách hoàn phí / hủy dịch vụ, Chính sách giải quyết khiếu nại/tranh chấp và Chính sách thu thập đánh giá.

A. Chính sách giao nhận hồ sơ chứng minh tài chính

1. Loại hồ sơ có thể giao nhận

Tùy theo dịch vụ khách hàng sử dụng và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên, hồ sơ bàn giao có thể gồm:

• Sổ tiết kiệm và/hoặc giấy xác nhận số dư sổ tiết kiệm đối với hồ sơ chứng minh tài chính xin visa, du học, du lịch, thăm thân hoặc các mục đích hợp pháp khác.
• Giấy xác nhận số dư tài khoản ngân hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp.
• Văn bản cam kết tín dụng, cam kết tài trợ vốn hoặc giấy tờ tài chính phục vụ hồ sơ đấu thầu, ký kết hợp đồng.
• Bản scan, bản photo, bản gốc hoặc tài liệu bổ sung khác theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

2. Phương thức giao nhận hồ sơ

Nguyễn Lê hỗ trợ nhiều hình thức giao nhận hồ sơ để phù hợp với từng loại dịch vụ, địa điểm của khách hàng và yêu cầu xử lý hồ sơ thực tế.

• Giao hồ sơ tận nơi: nhân sự Nguyễn Lê hoặc đơn vị giao nhận/chuyển phát phù hợp giao hồ sơ đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Nhận tại ngân hàng hoặc điểm giao dịch liên quan: áp dụng trong trường hợp khách hàng cần ký nhận, đối chiếu, bổ sung hồ sơ hoặc thực hiện thủ tục trực tiếp tại ngân hàng.
• Nhận tại văn phòng Nguyễn Lê: khách hàng có thể nhận hồ sơ trực tiếp tại văn phòng hoặc chi nhánh theo hướng dẫn của chuyên viên tư vấn.
• Nhận bản scan hoặc file điện tử: trong trường hợp phù hợp, hồ sơ có thể được gửi qua Zalo, email hoặc kênh liên hệ đã thống nhất với khách hàng.

3. Phạm vi giao nhận

Nguyễn Lê hỗ trợ giao nhận hồ sơ trên toàn quốc. Thời gian giao nhận có thể khác nhau tùy theo địa chỉ nhận hồ sơ, hình thức giao nhận, loại hồ sơ, lịch làm việc của ngân hàng hoặc đơn vị liên quan.

Đối với một số hồ sơ cần thực hiện trực tiếp tại ngân hàng, văn phòng hoặc địa điểm cụ thể, thời gian và địa điểm giao nhận sẽ được chuyên viên tư vấn thông báo trước cho khách hàng.

4. Thời gian xử lý và giao nhận

Thời gian xử lý và giao nhận hồ sơ phụ thuộc vào loại dịch vụ, mức độ đầy đủ của thông tin/giấy tờ khách hàng cung cấp, quy trình của ngân hàng hoặc đơn vị liên quan và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

• Thời gian xử lý hồ sơ: được thông báo theo từng dịch vụ cụ thể sau khi Nguyễn Lê nhận đủ thông tin, giấy tờ hợp lệ và xác nhận yêu cầu từ khách hàng.
• Thời gian giao dự kiến: thường từ 1–2 ngày làm việc tại khu vực trung tâm TP.HCM, Hà Nội và từ 2–4 ngày làm việc tại các khu vực khác, tùy điều kiện giao nhận thực tế.
• Thông báo trước khi giao: nhân sự phụ trách hoặc đơn vị giao nhận có thể liên hệ trước với khách hàng để xác nhận thời gian, địa điểm và người nhận hồ sơ.

Trong trường hợp phát sinh yếu tố khách quan như ngân hàng thay đổi lịch làm việc, khách hàng bổ sung hồ sơ chậm, đơn vị vận chuyển giao chậm, thời tiết, sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu xử lý đặc biệt, thời gian xử lý/giao nhận có thể thay đổi so với dự kiến. Nguyễn Lê sẽ thông báo cho khách hàng khi có thay đổi quan trọng.

5. Chi phí giao nhận và chi phí di chuyển

Chi phí giao nhận hồ sơ, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện hoặc được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, xác nhận dịch vụ hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với khách hàng tại TP.HCM và Hà Nội, trường hợp hồ sơ có thể xử lý trực tiếp trong khu vực phục vụ thông thường của Nguyễn Lê, chi phí giao nhận hoặc di chuyển nếu có sẽ được thông báo theo từng hồ sơ cụ thể.

Đối với khách hàng ở các tỉnh/thành ngoài TP.HCM và Hà Nội, việc tính phí di chuyển phụ thuộc vào hình thức triển khai dịch vụ:

• Trường hợp có thể xử lý từ xa: nếu hồ sơ có thể thực hiện thông qua tư vấn online, chuyển phát hồ sơ hoặc có nhân sự ngân hàng/cộng tác viên tại địa phương phối hợp hỗ trợ, Nguyễn Lê không tính thêm phí di chuyển của nhân viên Nguyễn Lê.
• Trường hợp cần nhân viên Nguyễn Lê đến tận nơi: nếu khách hàng yêu cầu hoặc hồ sơ bắt buộc phải có nhân viên Nguyễn Lê di chuyển đến địa phương để hỗ trợ trực tiếp, chi phí di chuyển, lưu trú hoặc chi phí phát sinh liên quan nếu có sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Trường hợp khách hàng yêu cầu giao gấp, giao ngoài giờ, giao nhiều địa điểm, giao lại nhiều lần do sai thông tin người nhận/địa chỉ nhận hoặc phát sinh yêu cầu đặc biệt khác, chi phí phát sinh nếu có sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.

6. Theo dõi tình trạng hồ sơ

Với hình thức giao tận nơi hoặc qua đơn vị chuyển phát, Nguyễn Lê có thể cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin giao nhận nếu có để khách hàng chủ động theo dõi.

Với các hình thức giao nhận khác, chuyên viên phụ trách hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ cập nhật tiến độ và thông báo khi hồ sơ sẵn sàng bàn giao.

7. Kiểm tra hồ sơ khi nhận

Khi nhận hồ sơ, khách hàng nên kiểm tra các thông tin sau:

• Họ tên, số giấy tờ tùy thân, thông tin người đứng tên hồ sơ hoặc thông tin doanh nghiệp.
• Loại giấy tờ nhận được, số lượng bản, bản gốc/bản sao/bản scan nếu có.
• Thông tin sổ tiết kiệm, giấy xác nhận số dư, xác nhận tài khoản, cam kết tín dụng hoặc chứng từ tài chính liên quan nếu có.
• Thời gian phát hành, thời hạn hiệu lực, chữ ký, dấu xác nhận hoặc thông tin ngân hàng/đơn vị phát hành nếu có.
• Tình trạng vật lý của hồ sơ, bao bì, phong bì hoặc tài liệu nhận được.

Nếu phát hiện hồ sơ bị thiếu, sai thông tin, hư hỏng, thất lạc, rách, mờ, sai người nhận hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Nguyễn Lê qua hotline 0909.444.666 hoặc email taichinhnguyenle@gmail.com để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

8. Xử lý vấn đề phát sinh trong giao nhận

Nếu hồ sơ bị thất lạc, hư hỏng, giao chậm, giao nhầm hoặc phát sinh vấn đề so với thỏa thuận, Nguyễn Lê sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị liên quan để kiểm tra, xác minh nguyên nhân và thông báo hướng xử lý cụ thể.

Tùy nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, phương án xử lý có thể bao gồm hỗ trợ giao lại hồ sơ, bổ sung hồ sơ, điều chỉnh thông tin, hỗ trợ làm lại giấy tờ trong phạm vi có thể hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp khác.

Trường hợp phát sinh khiếu nại, bồi hoàn hoặc tranh chấp, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại/tranh chấp. Nếu sự cố liên quan đến hoàn phí hoặc hủy dịch vụ, khách hàng vui lòng tham khảo thêm Chính sách hoàn phí / hủy dịch vụ.

9. Bảng tóm tắt tùy chọn giao nhận hồ sơ

B. Chính sách thanh toán dịch vụ

1. Phương thức thanh toán

Nguyễn Lê hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với từng dịch vụ và thỏa thuận cụ thể với khách hàng, bao gồm:

• Tiền mặt: thanh toán trực tiếp tại văn phòng, tại thời điểm giao nhận hồ sơ hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
• Chuyển khoản ngân hàng: chuyển khoản vào tài khoản công ty hoặc tài khoản được Nguyễn Lê cung cấp qua kênh liên hệ chính thức.
• Đặt cọc trước một phần phí dịch vụ: có thể áp dụng với một số hồ sơ cần triển khai trước, hồ sơ phát sinh chi phí ban đầu, hồ sơ ngoài khu vực TP.HCM/Hà Nội cần nhân viên Nguyễn Lê di chuyển trực tiếp hoặc trường hợp hai bên có thỏa thuận đặt cọc trước khi thực hiện.
• Phương thức khác: nếu có, sẽ được thỏa thuận cụ thể trước khi triển khai dịch vụ.

Thông tin tài khoản thanh toán, nội dung chuyển khoản, số tiền cần thanh toán, khoản đặt cọc nếu có và thời điểm thanh toán sẽ được chuyên viên tư vấn cung cấp cho khách hàng theo từng hồ sơ cụ thể.

2. Thời điểm thanh toán

Thời điểm thanh toán được thực hiện theo báo giá, hợp đồng, xác nhận dịch vụ hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Nguyễn Lê và khách hàng trước khi triển khai dịch vụ.

Tùy từng loại hồ sơ và phạm vi công việc, khách hàng có thể thanh toán trước, thanh toán sau khi hoàn thành dịch vụ, thanh toán theo từng giai đoạn, đặt cọc trước một phần phí dịch vụ hoặc thanh toán tại thời điểm giao nhận hồ sơ theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với khách hàng ở tỉnh/thành ngoài TP.HCM và Hà Nội, nếu hồ sơ có thể xử lý từ xa thông qua tư vấn online, chuyển phát hồ sơ hoặc có nhân sự ngân hàng/cộng tác viên tại địa phương phối hợp hỗ trợ, Nguyễn Lê không tính thêm phí di chuyển của nhân viên Nguyễn Lê.

Trường hợp hồ sơ cần nhân viên Nguyễn Lê di chuyển trực tiếp đến địa phương để hỗ trợ khách hàng, Nguyễn Lê có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước hoặc đặt cọc một phần chi phí dịch vụ/chi phí di chuyển trước khi triển khai. Khoản đặt cọc, nếu có, sẽ được trừ vào phí dịch vụ hoặc chi phí phát sinh theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp khách hàng hủy dịch vụ sau khi đã đặt cọc và dịch vụ đã được triển khai hoặc đã phát sinh chi phí thực tế như chi phí nhân sự, di chuyển, lưu trú, làm việc với ngân hàng, chuyển phát hoặc chi phí chuẩn bị hồ sơ ban đầu, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần. Việc xử lý tiền đặt cọc được thực hiện theo Chính sách hoàn phí / hủy dịch vụ và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Bằng việc hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc, khách hàng xác nhận đã kiểm tra thông tin thanh toán, đồng ý với phạm vi dịch vụ, chi phí, điều kiện thanh toán và các chính sách liên quan được công bố trên website.

3. Phí dịch vụ và chi phí phát sinh

Phí dịch vụ của Nguyễn Lê phụ thuộc vào loại dịch vụ, mục đích chứng minh tài chính, mức số dư cần chứng minh, thời hạn hồ sơ, ngân hàng hoặc đơn vị liên quan, phạm vi hỗ trợ và yêu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Trước khi triển khai dịch vụ, Nguyễn Lê sẽ thông tin cho khách hàng về mức phí, khoản đặt cọc nếu có, phạm vi hỗ trợ, thời gian dự kiến, phương thức thanh toán và các điều kiện liên quan.

Mức phí khách hàng thanh toán là mức phí đã được thỏa thuận với chuyên viên tư vấn hoặc được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, xác nhận dịch vụ. Trường hợp phát sinh chi phí ngoài phạm vi đã thỏa thuận ban đầu, ví dụ chi phí chuyển phát đặc biệt, công chứng, dịch thuật, phí ngân hàng, phí xử lý bổ sung, chi phí di chuyển của nhân viên Nguyễn Lê đến địa phương hoặc chi phí theo yêu cầu riêng của khách hàng, Nguyễn Lê sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

Trường hợp hồ sơ có thể xử lý từ xa hoặc có nhân sự ngân hàng/cộng tác viên tại địa phương phối hợp hỗ trợ, Nguyễn Lê không tính thêm phí di chuyển của nhân viên Nguyễn Lê.

4. Xác nhận thanh toán và hóa đơn

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc, Nguyễn Lê có thể xác nhận giao dịch qua một hoặc nhiều hình thức như tin nhắn, Zalo, email, phiếu thu, biên nhận, hợp đồng, phụ lục, xác nhận giao dịch hoặc hình thức phù hợp khác.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), chứng từ kế toán hoặc giấy tờ liên quan, vui lòng thông báo trước cho chuyên viên tư vấn để được hướng dẫn theo quy định và khả năng hỗ trợ của Nguyễn Lê.

Khách hàng nên lưu lại chứng từ chuyển khoản, phiếu thu, tin nhắn xác nhận hoặc thông tin thanh toán để phục vụ đối chiếu, hỗ trợ, hoàn phí hoặc xử lý khiếu nại nếu có phát sinh.

5. Lưu ý an toàn khi thanh toán

• Nguyễn Lê không công khai số tài khoản thanh toán trên website; thông tin tài khoản, bao gồm tài khoản nhận đặt cọc nếu có, chỉ được cung cấp qua kênh liên hệ chính thức sau khi xác nhận dịch vụ.
• Khách hàng chỉ nên thanh toán hoặc chuyển cọc theo thông tin được cung cấp bởi chuyên viên tư vấn hoặc kênh chính thức của Nguyễn Lê.
• Không thanh toán hoặc chuyển cọc cho bất kỳ cá nhân/tổ chức nào tự nhận là nhân viên hoặc đại diện Nguyễn Lê nếu chưa xác minh qua hotline 0909.444.666.
• Nguyễn Lê không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã xác thực hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng điện tử.
• Thông tin thanh toán của khách hàng được bảo vệ theo Chính sách bảo mật thông tin.

6. Bảng tóm tắt thông tin thanh toán

C. Hoàn phí, hủy dịch vụ và tiền đặt cọc

Việc hoàn phí, hủy dịch vụ, xử lý tiền đặt cọc, điều chỉnh giao dịch hoặc khấu trừ chi phí phát sinh không được quy định chi tiết tại trang này mà được thực hiện theo chính sách riêng.

Khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách hoàn phí / hủy dịch vụ để biết điều kiện hoàn phí, trường hợp không hoàn phí, quy trình yêu cầu hủy dịch vụ, quy định về tiền đặt cọc, chi phí di chuyển, chi phí đã phát sinh, thời gian xử lý và phương thức hoàn tiền.

Đối với các hồ sơ ngoài khu vực TP.HCM và Hà Nội, nếu dịch vụ có thể xử lý từ xa hoặc có nhân sự ngân hàng/cộng tác viên tại địa phương hỗ trợ thì không phát sinh phí di chuyển của nhân viên Nguyễn Lê. Nếu hồ sơ cần nhân viên Nguyễn Lê đến tận nơi theo yêu cầu hoặc theo tính chất hồ sơ, chi phí di chuyển nếu có sẽ được thông báo trước và được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung tại trang này và Chính sách hoàn phí / hủy dịch vụ liên quan đến hoàn phí, hủy dịch vụ, tiền đặt cọc hoặc chi phí di chuyển, nội dung tại Chính sách hoàn phí / hủy dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi vấn đề đó.

D. Khiếu nại liên quan đến giao nhận và thanh toán

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ nếu phát sinh vấn đề liên quan đến giao nhận hồ sơ, thanh toán, đặt cọc, xác nhận thanh toán, phí dịch vụ, chứng từ, thời gian xử lý hoặc các vấn đề khác trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Kênh tiếp nhận hỗ trợ:

• Hotline tư vấn dịch vụ: 0909.444.666
• Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ: 090.667.6363
• Email: taichinhnguyenle@gmail.com hoặc info@taichinhnguyenle.com.vn
• Trang liên hệ: Liên hệ Nguyễn Lê

Quy trình tiếp nhận, xác minh, phản hồi và xử lý khiếu nại được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại/tranh chấp.

E. Cập nhật chính sách

Nguyễn Lê có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách giao nhận hồ sơ và thanh toán này khi cần thiết để phù hợp với thay đổi trong quy trình hoạt động, dịch vụ, phương thức thanh toán, quy định pháp luật hoặc yêu cầu quản lý website.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai tại địa chỉ https://taichinhnguyenle.com.vn/van-chuyen-va-thanh-toan và có hiệu lực từ thời điểm được công bố, trừ khi có thông báo khác.

Việc khách hàng tiếp tục truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật.

F. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về giao nhận hồ sơ và thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Công ty TNHH Nguyễn Lê Hưng Thịnh
• Website: https://taichinhnguyenle.com.vn
• Hotline tư vấn dịch vụ: 0909.444.666
• Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ: 090.667.6363
• Email: taichinhnguyenle@gmail.com hoặc info@taichinhnguyenle.com.vn
• Văn phòng giao dịch: 92/3 Thạnh Mỹ Lợi, P. Cát Lái, TP.HCM
• Giờ làm việc: 8h00 – 17h00, Thứ Hai đến Thứ Bảy
• Trang liên hệ: Liên hệ Nguyễn Lê