Chính sách giao nhận hồ sơ và thanh toán dịch vụ

Ngày cập nhật cuối cùng: 17/04/2025

Mục tiêu của trang thông tin này là cung cấp một cái nhìn chi tiết, chính xác và dễ hiểu về toàn bộ quy trình liên quan đến việc giao nhận hồ sơ chứng minh tài chính và thực hiện thanh toán cho các dịch vụ mà Nguyễn Lê cung cấp.

A. Chính sách giao nhận hồ sơ chứng minh tài chính

1. Phương thức giao nhận

Nguyễn Lê cung cấp các lựa chọn giao nhận linh hoạt để phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng:

• Giao hồ sơ tận nhà: Nhân viên giao nhận của Nguyễn Lê hoặc đối tác vận chuyển uy tín sẽ trực tiếp giao bộ hồ sơ hoàn chỉnh đến địa chỉ Quý khách cung cấp.
• Nhận hồ sơ tại điểm giao dịch ngân hàng: Quý khách có thể đến trực tiếp các chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng đối tác nơi hồ sơ được thực hiện để nhận.
• Nhận hồ sơ tại văn phòng Nguyễn Lê: Quý khách có thể đến nhận hồ sơ trực tiếp tại văn phòng của Nguyễn Lê.

2. Phạm vi giao nhận

Nguyễn Lê tự hào phục vụ khách hàng trên phạm vi toàn quốc, bao gồm 63 tỉnh thành. Tuy nhiên, thời gian và chi phí giao nhận có thể khác biệt tùy thuộc vào địa điểm nhận hồ sơ của Quý khách.

3. Thời gian xử lý và giao nhận

• Thời gian xử lý hồ sơ: Thông thường, sau khi nhận đủ thông tin hợp lệ và xác nhận thanh toán từ Quý khách, hồ sơ sẽ được xử lý và hoàn thiện trong thời gian nhanh nhất, thường không quá 24 giờ làm việc.
• Thời gian giao hàng dự kiến: Sau khi hồ sơ được hoàn tất, thời gian giao hàng dự kiến là từ 1 đến 2 ngày làm việc. Thời gian này áp dụng cho các khu vực trung tâm, đối với các khu vực khác, thời gian có thể kéo dài hơn đôi chút.  
• Thông báo trước khi giao: Để đảm bảo Quý khách có thể sắp xếp nhận hồ sơ, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước qua điện thoại để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.

4. Chi phí vận chuyển

Miễn phí giao nhận hồ sơ trên toàn quốc.

5. Theo dõi tình trạng hồ sơ

Đối với hình thức giao hồ sơ tận nhà thông qua đối tác vận chuyển, Nguyễn Lê sẽ cung cấp mã vận đơn (nếu có) để Quý khách có thể chủ động theo dõi hành trình hồ sơ của mình. Đối với các hình thức khác, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ cập nhật tình trạng xử lý và thông báo khi hồ sơ sẵn sàng để giao nhận.

6. Xử lý vấn đề phát sinh

Trong trường hợp không may xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển khiến hồ sơ bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao chậm trễ không đúng cam kết, Nguyễn Lê cam kết phối hợp chặt chẽ với Quý khách và đơn vị vận chuyển để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và thỏa đáng theo đúng chính sách khiếu nại và tranh chấp.

• Trách nhiệm: Nguyễn Lê sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra, xác minh nguyên nhân và thông báo hướng xử lý cụ thể.
• Chính sách hỗ trợ: Tùy thuộc vào nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, Nguyễn Lê có thể hỗ trợ làm lại hồ sơ hoặc áp dụng các biện pháp khắc phục phù hợp. Đặc biệt, Nguyễn Lê có chính sách đền bù nếu hồ sơ bị từ chối do lỗi từ phía Nguyễn Lê.
• Liên hệ hỗ trợ: Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc giao nhận hồ sơ, Quý khách vui lòng liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 0909.444.666 hoặc email: taichinhnguyenle@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời.

Bảng tóm tắt tùy chọn giao nhận hồ sơ

B. Chính sách thanh toán dịch vụ

1. Phương thức thanh toán chấp nhận

• Tiền mặt trực tiếp
• Chuyển khoản ngân hàng

2. Thời điểm thanh toán

Thanh toán sau khi hoàn thành dịch vụ. Bằng việc hoàn tất thanh toán, bạn xác nhận đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện dịch vụ của Nguyễn Lê.

3. Chi phí phát sinh

Mức phí Quý khách cần thanh toán là mức phí dịch vụ đã được thỏa thuận cuối cùng, không phát sinh thêm.

4. Xác nhận và hóa đơn

Sau khi Quý khách hoàn tất thanh toán, Nguyễn Lê sẽ gửi xác nhận thanh toán thành công qua email hoặc kênh liên lạc đã thống nhất. Nếu Quý khách có yêu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hoặc các chứng từ kế toán khác, vui lòng thông báo trước cho chuyên viên tư vấn để được hỗ trợ kịp thời.

Bảng tóm tắt thông tin thanh toán dịch vụ

C. Chính sách hoàn trả phí dịch vụ / Hủy dịch vụ

1. Điều kiện áp dụng Hoàn trả/Hủy dịch vụ

Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả phí dịch vụ hoặc hủy dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Hồ sơ bị từ chối do lỗi trực tiếp từ Nguyễn Lê: Nếu hồ sơ xin visa hoặc các thủ tục khác của Quý khách bị từ chối mà nguyên nhân được xác định rõ ràng là do sai sót, thiếu sót trong quá trình xử lý hồ sơ của đội ngũ Nguyễn Lê (ví dụ: cung cấp giấy tờ không đúng quy chuẩn, sai thông tin nghiêm trọng…).
• Nguyễn Lê không thể hoàn thành dịch vụ: Trong trường hợp bất khả kháng hoặc lý do khách quan khiến Nguyễn Lê không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ đã cam kết.
• Khách hàng thay đổi quyết định: Quý khách có quyền yêu cầu hủy dịch vụ nếu thay đổi kế hoạch trước khi Nguyễn Lê bắt đầu tiến hành các bước xử lý hồ sơ chính thức (ví dụ: trước khi chuyển tiền vào tài khoản, trước khi phát hành các giấy tờ…).

2. Quy trình yêu cầu Hoàn trả/Hủy

Để yêu cầu hoàn trả phí hoặc hủy dịch vụ, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ: Thông báo yêu cầu đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0909.444.666 hoặc email taichinhnguyenle@gmail.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin: Nêu rõ lý do yêu cầu, cung cấp thông tin hợp đồng/xác nhận dịch vụ, và các bằng chứng liên quan (nếu có, ví dụ: thông báo từ chối visa nêu rõ lý do liên quan đến hồ sơ tài chính do Nguyễn Lê chuẩn bị).

Bước 3: Xác minh và xử lý: Bộ phận chuyên trách của Nguyễn Lê sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi về hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.

3. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý dự kiến là từ 5 đến 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và thống nhất về phương án giải quyết. 

4. Mức hoàn trả

Mức phí được hoàn lại sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể:

• Trường hợp lỗi từ Nguyễn Lê (Điều kiện 1): Hoàn trả 100% phí dịch vụ đã thu. Đồng thời, áp dụng chính sách đền bù đặc biệt (xem chi tiết bên dưới).
• Trường hợp Nguyễn Lê không thể hoàn thành dịch vụ (Điều kiện 2): Hoàn trả 100% phí dịch vụ đã thu.
• Trường hợp khách hàng thay đổi quyết định (Điều kiện 3):
  • Nếu yêu cầu hủy trước khi Nguyễn Lê phát sinh bất kỳ chi phí hoặc thực hiện công việc nào: Hoàn trả 100% phí dịch vụ đã thu (nếu đã thanh toán).
  • Nếu yêu cầu hủy sau khi Nguyễn Lê đã bắt đầu thực hiện một phần công việc hoặc phát sinh chi phí: Mức hoàn trả sẽ được xem xét dựa trên chi phí thực tế đã phát sinh và công việc đã thực hiện, theo thỏa thuận giữa hai bên.

D. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Nguyễn Lê luôn sẵn sàng lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ Quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách giao nhận hồ sơ và Thanh toán dịch vụ, hoặc cần hỗ trợ về các vấn đề khác, vui lòng liên hệ với Nguyễn Lê qua các kênh sau:

• Hotline hỗ trợ khách hàng:
  • 0909.444.666 (Tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc chung)  
  • 090.667.6363 (Phản ánh chất lượng dịch vụ)  
• Email: taichinhnguyenle@gmail.com hoặc info@taichinhnguyenle.com.vn  
• Văn phòng Giao dịch: 92/3 Thạnh Mỹ Lợi, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.  
• Giờ làm việc: 8h – 17h

E. Cập nhật chính sách

Chính sách Giao nhận Hồ sơ và Thanh toán dịch vụ này có thể được sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật theo thời gian để phù hợp với các thay đổi trong quy trình hoạt động của Nguyễn Lê hoặc các quy định pháp luật liên quan. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên trang này và ghi rõ ngày cập nhật cuối cùng ở đầu trang.

Nguyễn Lê khuyến khích Quý khách hàng truy cập và xem lại trang chính sách này định kỳ để nắm bắt những thông tin mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Nguyễn Lê sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.

Nguyễn Lê xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách hàng!