Chính sách thu thập đánh giá của khách hàng

Ngày cập nhật lần cuối: 18/04/2025

Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo tính trung thực, xác thực và minh bạch trong toàn bộ quy trình thu thập, quản lý và hiển thị các đánh giá của khách hàng trên website taichinhnguyenle.com.vn và các kênh truyền thông liên quan do Nguyễn Lê quản lý.

1. Mục đích của chính sách

• Đảm bảo minh bạch: Công khai và giải thích rõ ràng toàn bộ quy trình từ việc thu thập, xác thực (nếu có), kiểm duyệt cho đến cách thức hiển thị đánh giá.
• Xây dựng và củng cố lòng tin: Cam kết cung cấp những đánh giá chân thực, không bị chỉnh sửa hay bóp méo, phản ánh đúng trải nghiệm của người dùng.
• Cung cấp thông tin hữu ích: Giúp khách hàng tìm hiểu, cân nhắc và đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ tài chính phù hợp.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ: Những đánh giá tích cực lẫn tiêu cực là nguồn thông tin quý báu để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ pháp luật và nguyên tắc đạo đức: Bao gồm Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật quảng cáo cũng như các chuẩn mực đạo đức trong kinh doanh.

2. Cách thức thu thập đánh giá

• Email mời đánh giá sau dịch vụ
• Biểu mẫu (form) trên website
• Tổng hợp từ các nền tảng bên thứ ba: Google Maps, trang Fanpage Facebook chính thức, Zalo Official Account (Zalo OA).
• Chủ động mời đánh giá công bằng
• Thông tin cung cấp khi đánh giá: Tên hiển thị (có thể là tên thật hoặc biệt danh), nội dung chi tiết của đánh giá, và xếp hạng bằng sao.

3. Quy trình xác thực đánh giá

• Đối với đánh giá thu thập trực tiếp (Email/Webform): Đối chiếu thông tin do người đánh giá cung cấp với cơ sở dữ liệu khách hàng của mình để xác nhận rằng người đánh giá đã từng sử dụng dịch vụ.
• Đối với đánh giá từ nền tảng bên thứ ba (Google, Facebook, Zalo): Nguyễn Lê thừa nhận rằng việc xác minh trực tiếp 100% các đánh giá này là không khả thi. Công ty sẽ chỉ hiển thị các đánh giá trùng khớp với thông tin trong hồ sơ khách hàng của Nguyễn Lê.

Những đánh giá đã được Nguyễn Lê xác nhận thành công thông qua quy trình đối chiếu nêu trên sẽ được gắn nhãn “Khách hàng đã xác minh”.

4. Quy trình và tiêu chí kiểm duyệt

Cam kết công bằng và không thiên vị: Nguyễn Lê khẳng định rõ ràng rằng việc một đánh giá mang tính tiêu cực, có xếp hạng sao thấp hoặc đưa ra góp ý phê bình sẽ không phải là lý do để đánh giá đó bị từ chối đăng tải, chỉnh sửa nội dung hay ẩn đi. Mục tiêu của Nguyễn Lê là phản ánh trung thực bức tranh trải nghiệm đa dạng của khách hàng.

Quy trình kiểm duyệt:

• Tất cả các đánh giá gửi đến (qua webform, email) hoặc được tổng hợp sẽ trải qua một bước kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai.
• Quy trình có thể bao gồm việc sử dụng công cụ tự động để lọc các nội dung rõ ràng là spam hoặc vi phạm cơ bản, sau đó là sự xem xét thủ công bởi đội ngũ nhân viên được đào tạo về chính sách này.

Tiêu chí KHÔNG đăng tải đánh giá:

• Ngôn từ không phù hợp
• Thông tin cá nhân nhạy cảm
• Spam và quảng cáo
• Nội dung không liên quan
• Vi phạm pháp luật Việt Nam
• Xung đột lợi ích
• Trùng lặp

Trong một số trường hợp, nếu một đánh giá không được đăng tải do vi phạm các tiêu chí trên (ngoại trừ spam hoặc nội dung rõ ràng độc hại), Nguyễn Lê có thể cân nhắc thông báo cho người gửi (nếu có thông tin liên hệ và việc thông báo là khả thi, không vi phạm bảo mật) về lý do đánh giá không được chấp thuận.

5. Cách thức hiển thị đánh giá

Phạm vi hiển thị: Nguyễn Lê hướng tới việc hiển thị tất cả các đánh giá hợp lệ , bao gồm cả đánh giá tích cực, tiêu cực và trung lập, nhằm cung cấp một cái nhìn toàn diện và khách quan về trải nghiệm của khách hàng.

Thông tin hiển thị kèm theo đánh giá: Mỗi đánh giá được hiển thị công khai sẽ đi kèm với các thông tin sau (tùy thuộc vào nguồn gốc và thông tin được cung cấp):

• Tên người đánh giá
• Xếp hạng
• Nội dung đánh giá
• Ngày/Thời gian
• Trạng thái “Khách hàng đã xác minh”
• Phản hồi từ Nguyễn Lê
• Ảnh đại diện (nếu có)
• Thứ tự hiển thị: được sắp xếp theo thời gian đăng tải mới nhất lên đầu.

Nguyễn Lê có quyền trích dẫn hoặc sử dụng lại các đánh giá đã được hiển thị công khai trên website cho các mục đích truyền thông, marketing hợp pháp khác.

6. Phản hồi đánh giá của công ty

Cam kết phản hồi: Nguyễn Lê nỗ lực phản hồi các đánh giá của khách hàng trong phạm vi có thể, đặc biệt là những đánh giá nêu lên vấn đề cụ thể, đặt câu hỏi, hoặc thể hiện sự không hài lòng.

Mục đích phản hồi:

• Ghi nhận và cảm ơn
• Làm rõ và giải đáp
• Tiếp thu và cầu thị
• Giải quyết vấn đề
• Tăng cường tương tác

Thời gian phản hồi: Trong vòng 2-3 ngày làm việc.

Nội dung và phong cách phản hồi: Mang tính xây dựng, Nguyễn Lê sẽ không tham gia vào các cuộc tranh cãi công khai, không công kích cá nhân và tuyệt đối không tiết lộ thông tin của khách hàng hoặc các thông tin nội bộ khác trong phần phản hồi công khai theo đúng các điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật Nguyễn Lê công khai.

7. Cam kết về tính xác thực và quyền của người dùng

• Không chỉnh sửa nội dung đánh giá
• Không trả tiền hoặc cung cấp lợi ích để đổi lấy đánh giá tích cực (một cách không minh bạch)
• Chống đánh giá giả mạo và thao túng
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam
• Đảm bảo quyền của người dùng:
  • Quyền được thông tin
  • Quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa bỏ
  • Quyền riêng tư và bảo mật

8. Thông tin liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đánh giá khách hàng này, hoặc muốn đưa ra yêu cầu liên quan đến đánh giá của mình (ví dụ: yêu cầu xóa bỏ), xin vui lòng liên hệ với Nguyễn Lê qua:

• Email: taichinhnguyenle@gmail.com hoặc info@taichinhnguyenle.com.vn
• Số điện thoại: 0909.444.666
• Để lại thông tin và yêu cầu tại mục liên hệ

Nguyễn Lê sẽ cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất.

9. Cập nhật chính sách

• Chính sách về đánh giá của khách hàng này có thể được xem xét và cập nhật định kỳ để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn hoạt động kinh doanh của Nguyễn Lê, các công nghệ mới, hoặc các yêu cầu pháp lý và quy định mới.
• Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên trang này và ngày có hiệu lực của phiên bản mới nhất sẽ được ghi rõ ở đầu trang. Việc quý khách tiếp tục sử dụng website và dịch vụ của Nguyễn Lê sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận các thay đổi đó.
• Nguyễn Lê khuyến khích quý khách thường xuyên xem lại chính sách này để nắm được những cập nhật mới nhất.