Chính sách hoàn phí / hủy dịch vụ

Ngày cập nhật lần cuối: 07/07/2026

Chính sách hoàn phí / hủy dịch vụ này quy định các trường hợp, điều kiện, quy trình và phương thức xử lý hoàn phí khi khách hàng hủy dịch vụ hoặc khi phát sinh sự cố trong quá trình Công ty TNHH Nguyễn Lê Hưng Thịnh cung cấp dịch vụ trên website taichinhnguyenle.com.vn.

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ liên quan đến chứng minh tài chính, cho thuê sổ tiết kiệm, hỗ trợ phương án sổ tiết kiệm, xác nhận số dư tài khoản, xác nhận số dư sổ tiết kiệm, hồ sơ năng lực tài chính doanh nghiệp, cam kết tín dụng, cam kết tài trợ vốn và các dịch vụ hỗ trợ hồ sơ tài chính khác do Nguyễn Lê cung cấp.

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ và được áp dụng đồng thời với Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách giao nhận hồ sơ và thanh toán dịch vụ, Chính sách giải quyết khiếu nại/tranh chấp và Chính sách thu thập đánh giá.

A. Nguyên tắc chung

• Việc hoàn phí, hủy dịch vụ hoặc khấu trừ chi phí phát sinh được xem xét dựa trên thời điểm khách hàng yêu cầu hủy, tình trạng xử lý hồ sơ, phần công việc đã thực hiện, chi phí thực tế đã phát sinh, lỗi của từng bên nếu có và thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng với Nguyễn Lê.
• Theo Chính sách giao nhận hồ sơ và thanh toán dịch vụ, nhiều trường hợp khách hàng thanh toán sau khi dịch vụ hoàn thành và đã kiểm tra hồ sơ, nhờ đó rủi ro tài chính của khách hàng được hạn chế ngay từ quy trình thanh toán.
• Đối với một số hồ sơ cần triển khai trước, hồ sơ cần xử lý gấp, hồ sơ ngoài khu vực TP.HCM/Hà Nội cần nhân viên Nguyễn Lê di chuyển trực tiếp hoặc hồ sơ phát sinh chi phí ban đầu, Nguyễn Lê có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước một phần phí dịch vụ.
• Khoản đặt cọc, nếu có, sẽ được trừ vào phí dịch vụ hoặc chi phí phát sinh khi dịch vụ hoàn thành, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
• Mọi yêu cầu hoàn phí được xem xét khách quan, dựa trên thông tin, chứng từ, bằng chứng cụ thể, phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

Việc hoàn phí dịch vụ không đồng nghĩa với việc Nguyễn Lê cam kết kết quả visa, kết quả nhập học, kết quả xét duyệt hồ sơ, kết quả đấu thầu, phê duyệt giao dịch hoặc bất kỳ kết quả cuối cùng nào từ bên thứ ba. Kết quả xét duyệt thuộc thẩm quyền của cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hồ sơ visa, trường học, ngân hàng, chủ đầu tư, bên mời thầu, cơ quan nhà nước hoặc tổ chức có thẩm quyền liên quan.

B. Các trường hợp được hoàn phí / hủy dịch vụ

1. Hồ sơ bị ảnh hưởng do lỗi trực tiếp từ Nguyễn Lê

Trường hợp hồ sơ, giấy tờ hoặc chứng từ do Nguyễn Lê hỗ trợ chuẩn bị có sai sót trực tiếp từ phía Nguyễn Lê và sai sót đó ảnh hưởng đến khả năng sử dụng hồ sơ đúng mục đích đã thỏa thuận, Nguyễn Lê sẽ ưu tiên kiểm tra, điều chỉnh, bổ sung hoặc làm lại hồ sơ trong phạm vi có thể.

Nếu hồ sơ xin visa, hồ sơ tài chính, hồ sơ doanh nghiệp hoặc thủ tục liên quan bị từ chối mà nguyên nhân được xác định rõ ràng là do lỗi trực tiếp của Nguyễn Lê trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, khách hàng có thể được hoàn lại phí dịch vụ đã thu tương ứng với phần hồ sơ bị lỗi.

Ví dụ lỗi trực tiếp từ Nguyễn Lê có thể bao gồm: giấy xác nhận số dư không đúng thông tin đã thống nhất, sai thông tin nghiêm trọng trên hồ sơ do Nguyễn Lê xử lý, hồ sơ phát hành trễ so với thời hạn đã cam kết khiến khách hàng không thể nộp đúng hạn, hoặc sai sót khác thuộc phạm vi trách nhiệm trực tiếp của Nguyễn Lê.

2. Nguyễn Lê không thể hoàn thành dịch vụ

Trường hợp Nguyễn Lê không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ theo phạm vi đã xác nhận với khách hàng vì nguyên nhân thuộc về Nguyễn Lê, khách hàng có thể được hoàn lại phần phí tương ứng với công việc chưa thực hiện hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Nếu khách hàng đã đặt cọc nhưng Nguyễn Lê không thể triển khai dịch vụ vì nguyên nhân thuộc về Nguyễn Lê, khoản đặt cọc sẽ được hoàn lại theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. Khách hàng hủy trước khi Nguyễn Lê bắt đầu xử lý hồ sơ

Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trước khi Nguyễn Lê bắt đầu xử lý hồ sơ chính thức, làm việc với ngân hàng, đối tác, đơn vị liên quan hoặc phát sinh chi phí thực tế, khách hàng có thể được xem xét hoàn lại khoản phí đã thanh toán sau khi trừ phí giao dịch hoặc chi phí thực tế đã phát sinh nếu có.

4. Khách hàng hủy khi dịch vụ đã thực hiện một phần

Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ sau khi Nguyễn Lê đã thực hiện một phần công việc hoặc đã phát sinh chi phí, mức hoàn phí sẽ được xem xét dựa trên phần công việc đã thực hiện, chi phí thực tế đã phát sinh và thỏa thuận giữa hai bên.

Các chi phí có thể được khấu trừ bao gồm chi phí ngân hàng, chi phí xác nhận, chi phí giao nhận, chi phí đi lại, chi phí lưu trú, công chứng, dịch thuật, in ấn, chi phí đối tác, chi phí chuyên môn hoặc chi phí xử lý hồ sơ đã phát sinh theo yêu cầu của khách hàng.

5. Hai bên thống nhất chấm dứt dịch vụ

Trường hợp khách hàng và Nguyễn Lê cùng thống nhất chấm dứt dịch vụ trước khi hoàn tất, việc hoàn phí hoặc khấu trừ chi phí sẽ được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên dựa trên phần công việc đã thực hiện và chi phí thực tế đã phát sinh.

C. Các trường hợp không được hoàn phí

• Hồ sơ visa, hồ sơ du học, hồ sơ du lịch, hồ sơ thăm thân, hồ sơ doanh nghiệp hoặc hồ sơ khác bị từ chối vì lý do không thuộc phần hồ sơ tài chính do Nguyễn Lê chuẩn bị, ví dụ lịch sử di trú, kết quả phỏng vấn, mục đích chuyến đi, năng lực học tập, điều kiện cá nhân/doanh nghiệp, giấy tờ khác do khách hàng tự cung cấp hoặc quyết định độc lập của bên xét duyệt.
• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, thiếu thông tin, giấy tờ không hợp pháp, hồ sơ giả mạo, giấy tờ không thuộc quyền sử dụng hợp pháp hoặc che giấu thông tin quan trọng khiến hồ sơ bị chậm, bị từ chối hoặc không thể tiếp tục xử lý.
• Khách hàng thay đổi quốc gia, loại visa, trường học, mục đích sử dụng, số tiền cần chứng minh, thời hạn hồ sơ, ngân hàng, người đứng tên hoặc yêu cầu khác sau khi dịch vụ đã được triển khai và chi phí đã phát sinh.
• Khách hàng sử dụng hồ sơ, giấy tờ, chứng từ sai mục đích đã thỏa thuận hoặc vi phạm các hành vi bị cấm trong Điều khoản sử dụng dịch vụ.
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin, không bổ sung hồ sơ theo yêu cầu, không phản hồi trong thời gian hợp lý, không thanh toán đúng thỏa thuận hoặc tự ý chấm dứt liên hệ khi dịch vụ đang được triển khai.
• Dịch vụ đã hoàn thành đúng thỏa thuận, khách hàng đã nhận, kiểm tra hồ sơ khi bàn giao nhưng sau đó thay đổi nhu cầu, không còn sử dụng hồ sơ hoặc tự ý không nộp hồ sơ.
• Khoản đặt cọc hoặc chi phí thực tế đã phát sinh trong trường hợp khách hàng đơn phương hủy dịch vụ sau khi Nguyễn Lê đã triển khai công việc, bố trí nhân sự, làm việc với ngân hàng, chuẩn bị hồ sơ hoặc phát sinh chi phí liên quan.

D. Quy định về tiền đặt cọc

Trong một số trường hợp, Nguyễn Lê có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước một phần phí dịch vụ trước khi triển khai. Khoản đặt cọc được dùng để xác nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ, giữ lịch xử lý hồ sơ, chuẩn bị nhân sự, làm việc với ngân hàng hoặc đơn vị liên quan và bù đắp các chi phí ban đầu nếu có.

Việc đặt cọc có thể áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hồ sơ cần triển khai trước khi khách hàng thanh toán toàn bộ phí dịch vụ.
• Hồ sơ ngoài khu vực TP.HCM và Hà Nội cần nhân viên Nguyễn Lê di chuyển trực tiếp đến địa phương.
• Hồ sơ có phát sinh chi phí nhân sự, đi lại, lưu trú, làm việc với ngân hàng, chuyển phát, công chứng, dịch thuật hoặc chi phí chuẩn bị ban đầu.
• Hồ sơ cần xử lý gấp, xử lý ngoài giờ hoặc có yêu cầu đặc biệt theo thỏa thuận giữa hai bên.

Khoản đặt cọc, nếu có, sẽ được trừ vào phí dịch vụ hoặc chi phí phát sinh khi dịch vụ hoàn thành, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Trường hợp khách hàng hủy dịch vụ sau khi đã đặt cọc và dịch vụ đã được triển khai hoặc đã phát sinh chi phí thực tế, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần, tùy theo phần công việc đã thực hiện, chi phí đã phát sinh và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Trường hợp việc hủy dịch vụ phát sinh do lỗi trực tiếp của Nguyễn Lê hoặc Nguyễn Lê không thể thực hiện dịch vụ vì nguyên nhân thuộc về Nguyễn Lê, khoản đặt cọc sẽ được xem xét hoàn lại theo phạm vi lỗi, phần công việc chưa thực hiện và thỏa thuận giữa hai bên.

E. Quy định về chi phí di chuyển đối với khách hàng ở tỉnh

Đối với khách hàng ở các tỉnh/thành ngoài TP.HCM và Hà Nội, việc có phát sinh chi phí di chuyển hay không phụ thuộc vào hình thức triển khai dịch vụ thực tế.

• Trường hợp có thể xử lý từ xa: nếu hồ sơ có thể thực hiện thông qua tư vấn online, chuyển phát hồ sơ hoặc có nhân sự ngân hàng/cộng tác viên tại địa phương phối hợp hỗ trợ, Nguyễn Lê không tính thêm phí di chuyển của nhân viên Nguyễn Lê.
• Trường hợp cần nhân viên Nguyễn Lê đến tận nơi: nếu khách hàng yêu cầu hoặc hồ sơ bắt buộc phải có nhân viên Nguyễn Lê di chuyển đến địa phương để hỗ trợ trực tiếp, chi phí di chuyển, lưu trú hoặc chi phí phát sinh liên quan nếu có sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Chi phí di chuyển, nếu phát sinh, sẽ được thông báo rõ trước khi triển khai và có thể được thanh toán trước, đặt cọc trước hoặc thanh toán cùng phí dịch vụ theo thỏa thuận giữa Nguyễn Lê và khách hàng.

Trường hợp khách hàng hủy dịch vụ sau khi Nguyễn Lê đã bố trí nhân sự di chuyển, đặt lịch làm việc, phát sinh chi phí đi lại, lưu trú hoặc chi phí làm việc với bên liên quan, các khoản chi phí thực tế này có thể được khấu trừ trước khi xem xét hoàn phí.

F. Chính sách hỗ trợ / đền bù khi lỗi thuộc về Nguyễn Lê

Trường hợp hồ sơ bị ảnh hưởng do lỗi trực tiếp của Nguyễn Lê trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, ngoài việc xem xét hoàn phí theo quy định tại Chính sách này, Nguyễn Lê có thể chủ động đề xuất phương án hỗ trợ hoặc đền bù phù hợp với mức độ ảnh hưởng thực tế.

Phương án hỗ trợ có thể bao gồm:

• Miễn phí điều chỉnh hoặc làm lại hồ sơ trong thời gian sớm nhất nếu còn phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ bổ sung giấy tờ, bản scan, bản photo, giấy xác nhận hoặc chứng từ liên quan trong phạm vi có thể.
• Hỗ trợ chi phí phát sinh hợp lý có chứng từ nếu thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi của Nguyễn Lê và được hai bên thống nhất.
• Tư vấn phương án hồ sơ thay thế phù hợp hơn với yêu cầu xét duyệt nếu vẫn có thể tiếp tục xử lý.

Mức hỗ trợ hoặc đền bù cụ thể, nếu có, sẽ được hai bên thống nhất bằng văn bản, tin nhắn, email hoặc hình thức xác nhận phù hợp cho từng trường hợp cụ thể.

G. Quy trình yêu cầu hoàn phí / hủy dịch vụ

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn phí hoặc hủy dịch vụ qua hotline, email, Zalo, văn bản hoặc kênh liên hệ đã thống nhất với Nguyễn Lê.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cần cung cấp thông tin liên quan để Nguyễn Lê kiểm tra và xác minh, bao gồm:

• Họ tên khách hàng hoặc tên doanh nghiệp.
• Số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ đã dùng khi đăng ký dịch vụ.
• Loại dịch vụ đã đăng ký.
• Thời điểm thanh toán, số tiền đã thanh toán và khoản đặt cọc nếu có.
• Lý do yêu cầu hoàn phí hoặc hủy dịch vụ.
• Thông báo từ chối, chứng từ, hình ảnh, tin nhắn, email hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
• Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền nếu đủ điều kiện hoàn phí.

Bước 3: Tiếp nhận, xác minh và phản hồi

Sau khi nhận đủ thông tin cần thiết, Nguyễn Lê sẽ kiểm tra tình trạng hồ sơ, thông tin thanh toán, phạm vi công việc đã thực hiện, chi phí đã phát sinh, nguyên nhân dẫn đến yêu cầu hoàn phí và phản hồi phương án xử lý cho khách hàng.

Phương án xử lý có thể bao gồm hoàn phí toàn bộ, hoàn phí một phần, khấu trừ chi phí phát sinh, hỗ trợ điều chỉnh/làm lại hồ sơ hoặc từ chối hoàn phí nếu không đáp ứng điều kiện.

Bước 4: Thực hiện hoàn phí nếu đủ điều kiện

Trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn phí, Nguyễn Lê sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp, ưu tiên hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và được xác minh.

H. Thời gian xử lý hoàn phí

Thông thường, Nguyễn Lê sẽ phản hồi yêu cầu hoàn phí trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và tài liệu cần thiết từ khách hàng.

Trường hợp hồ sơ cần xác minh với ngân hàng, đơn vị vận chuyển, đối tác, bộ phận kế toán hoặc bên thứ ba khác, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Nguyễn Lê sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian xác minh.

Thời gian tiền hoàn về tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, phương thức thanh toán, ngày làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ hoặc quy trình xử lý giao dịch của tổ chức thanh toán.

I. Phương thức hoàn phí

Việc hoàn phí, nếu được chấp thuận, có thể được thực hiện thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Hoàn tiền mặt tại văn phòng Nguyễn Lê nếu phù hợp và được hai bên thống nhất.
• Cấn trừ vào dịch vụ khác nếu khách hàng đồng ý và hai bên có thỏa thuận.
• Phương thức khác theo thỏa thuận cụ thể giữa Nguyễn Lê và khách hàng.

Để đảm bảo an toàn, Nguyễn Lê có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác minh danh tính, chứng từ thanh toán hoặc xác nhận tài khoản nhận hoàn tiền trước khi thực hiện hoàn phí.

J. Bảng tóm tắt mức hoàn phí

K. Điều chỉnh, bổ sung hoặc làm lại hồ sơ thay cho hoàn phí

Trong một số trường hợp, thay vì hoàn phí, Nguyễn Lê có thể đề xuất phương án điều chỉnh, bổ sung hoặc làm lại hồ sơ nếu phương án này phù hợp với nhu cầu của khách hàng và vẫn có thể khắc phục vấn đề phát sinh.

Các phương án hỗ trợ có thể bao gồm:

• Điều chỉnh thông tin hồ sơ trong phạm vi có thể.
• Bổ sung giấy tờ hoặc chứng từ còn thiếu.
• Hỗ trợ làm lại giấy xác nhận, bản scan, bản photo hoặc chứng từ liên quan nếu lỗi thuộc phạm vi xử lý của Nguyễn Lê.
• Tư vấn phương án hồ sơ thay thế phù hợp hơn với yêu cầu xét duyệt.

Việc điều chỉnh hoặc làm lại hồ sơ chỉ được thực hiện khi phù hợp với quy định của ngân hàng, bên thứ ba liên quan, điều kiện thực tế và thỏa thuận giữa Nguyễn Lê với khách hàng.

L. Trường hợp bất khả kháng hoặc thay đổi từ bên thứ ba

Nguyễn Lê không chịu trách nhiệm hoàn phí đối với các trường hợp phát sinh do sự kiện bất khả kháng hoặc thay đổi từ bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Nguyễn Lê, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thay đổi quy định, quy trình hoặc yêu cầu hồ sơ từ cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hồ sơ visa, trường học, ngân hàng, chủ đầu tư, bên mời thầu hoặc cơ quan nhà nước.
• Ngân hàng, đơn vị vận chuyển, đối tác hoặc bên thứ ba thay đổi lịch làm việc, trì hoãn xử lý hoặc từ chối thực hiện vì lý do nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Nguyễn Lê.
• Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện, sự cố mạng, sự cố hệ thống, đình công, thay đổi chính sách đột xuất hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ do thay đổi kế hoạch cá nhân, lịch nộp hồ sơ, lịch phỏng vấn, trường học, quốc gia hoặc mục đích sử dụng sau khi dịch vụ đã triển khai.

Trong các trường hợp trên, Nguyễn Lê sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm phương án phù hợp trong phạm vi có thể, nhưng việc hoàn phí, nếu có, sẽ được xem xét dựa trên phần công việc chưa thực hiện và chi phí thực tế đã phát sinh.

M. Khiếu nại liên quan đến hoàn phí / hủy dịch vụ

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý hoàn phí hoặc có khiếu nại liên quan đến việc hủy dịch vụ, khấu trừ chi phí, tiền đặt cọc, chi phí di chuyển, thời gian xử lý hoặc phương thức hoàn tiền, khách hàng có thể gửi khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại/tranh chấp.

Nguyễn Lê ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

N. Cập nhật chính sách

Nguyễn Lê có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách hoàn phí / hủy dịch vụ này khi cần thiết để phù hợp với thay đổi trong quy trình hoạt động, dịch vụ, quy định pháp luật hoặc yêu cầu quản lý website.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai tại địa chỉ https://taichinhnguyenle.com.vn/chinh-sach-hoan-phi-huy-dich-vu và có hiệu lực từ thời điểm được công bố, trừ khi có thông báo khác.

Việc khách hàng tiếp tục truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật.

O. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về hoàn phí, hủy dịch vụ, tiền đặt cọc, chi phí di chuyển hoặc điều chỉnh giao dịch, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Công ty TNHH Nguyễn Lê Hưng Thịnh
• Website: https://taichinhnguyenle.com.vn
• Hotline tư vấn dịch vụ: 0909.444.666
• Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ: 090.667.6363
• Email: taichinhnguyenle@gmail.com hoặc info@taichinhnguyenle.com.vn
• Văn phòng giao dịch: 92/3 Thạnh Mỹ Lợi, P. Cát Lái, TP.HCM
• Giờ làm việc: 8h00 – 17h00, Thứ Hai đến Thứ Bảy
• Trang liên hệ: Liên hệ Nguyễn Lê